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Responsable Support Utilisateur

Job Title: Responsable Support Utilisateur
Contract Type: Permanent
Location: Mauritius
Industry:
Salary: Attractive Package
Reference: 5136
Contact Name: Deborah Melinda Arlanda
Job Published: May 13, 2019 08:15

Job Description

Voulez vous donner un nouveau souffle à votre carrière? Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support Utilisateur pour l'un de nos clients.  

VOTRE OBJECTIF:

Responsable de la "relation" et du support utilisateurs

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

  • Vous êtes chargé du bon fonctionnement des postes de travail, téléphones mobiles et imprimantes, au niveau matériel et logiciels (OS, suite Office, antivirus, etc.) et garantissez la disponibilité permanente aux utilisateurs.
  • Vous êtes le point d'entrée pour tous les incidents et demandes informatiques provenant des utilisateurs.
  • Vous suivez et escaladez ces demandes le cas échéant.
  • Surveiller le fonctionnement des systèmes d'exploitation, d'applicatids et logiciels, de bases de données, des espaces disques, des réseaux, des serveurs.
  • Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines, les corriger et agir de façon pro - active pour proposer des améliorations sur notre parc informatique.
  • Sensibilisation et formation aux utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation de leur matériel et logiciel
     

PROFIL RECHERCHÉ:

  • Licence en informatique
  • Expérience dans le secteur informatique
  • Expérience professionnelle réussie d'au moins 4 années au sein d'un environment exigent et en developpement
  • Connaissance/ experience internationale multi - site serait un plus
  • La pratique courante de l'anglais et du français ainsi qu'une bonne maitrise des office pack sont impératives

SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE :

  • Esprit d'analyse et de rigeur
  • Autonomie, capacité d'analyse et de synthèse
  • Dynamique
  • Esprit d'équipe 

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