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Responsable Qualite et Formation

Responsable Qualite et Formation

Job Title: Responsable Qualite et Formation
Contract Type: Permanent
Location: Mauritius
Industry:
Salary: Attractive
Reference: 2775
Contact Name: Neeshta Hurreeram
Job Published: August 30, 2017 06:07

Job Description

Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable Qualité et Formation définit et met en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser. Il s'assure qu'elles sont respectées. Son expertise sur le sujet lui permet d'informer et de convaincre de l'intérêt et de l'utilité de ses choix en matière de qualité et de méthodes.

MISSIONS

  • Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
  • Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
  • Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
  • Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
  • Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
  • Suivre le respect des procédures dans chaque projet.

METHODE

  • Recueillir et valider l’ensemble des procédures CDVI en vigueur.
  • Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
  • Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sur un outil informatique. accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)

QUALITE

  • Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
  • Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévu au contrat
  • Débriefer avec les Responsables Opération (RDG & Superviseur) les analyses et préconisations

FORMATION

  • Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
  • Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
  • Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
  • Suivre et organiser l’agenda des formations
  • Remonter les statistiques en interne ou ver le client.

Niveau Requis: Formation BAC +3 minimum – EGC – Ecole de Commerce ou BTS

Expérience Exigées: Relation client et expérience du management d’équipe

Compétences :

  • Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
  • Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching
  • Connaissances de base du secteur de l’assurance

Aptitudes et comportements:

  • Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
  • Autonomie, esprit critique, proactivité
  • Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
  • Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
  • Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités

CONTACT: nhurreeram@castilleresources.com/57214917

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