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Manager Service Client

Manager Service Client

Job Title: Manager Service Client
Contract Type: Permanent
Location: Tamarin, Mauritius
Industry:
Salary: Attractive Package
Reference: 2906
Contact Name: Yovani Sooprayen
Job Published: September 18, 2017 13:56

Job Description

[Seules les applications locales seront acceptées]

Notre client, un groupe francais dans le domaine de la relation client et du contact center cherche à recruter un Manager Service Client

Le Manager Service Client aura un lien hiérarchique avec les teams technique.

Au sein du département Support Clients, il accompagnera l’équipe technique Support et Managed Services en France et à l’international.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous mettez en place la stratégie Relations Clients que vous aurez définie en lien avec La Direction
  • Vous encadrez, animez et motivez l’équipe technique Support et Managed Services (gestion des comptes, billing, assistante technique) tout en étant garant des procédures et des objectifs fixés
  • Vous êtes garant des performances : audits qualité, suivi des indicateurs, analyses des enquêtes de satisfaction
  • Vous mettez en place des ateliers ou tout autre dispositif permettant le développement professionnel de l’équipe
  • A l’écoute de l’équipe et des clients, vous êtes un vecteur d’informations et mettez en place des projets et des process visant à améliorer la gestion de la relation clients
  • Proche des équipes de production, vous coordonnez les communications et les actions internes
  • Vous effectuez un reporting régulier auprès de La Direction
  • Coordonner et planifier les activités
  • Piloter une équipe de 4/5 personnes
  • Réaliser les reportings client et participer aux reportings client
  • Etre le garant de la qualité des prestations
  • Gérer les processus d'amélioration continue
  • Horaires de travail : 10hrs à 19hrs