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Expert Support Technique - (NICE)

Expert Support Technique - (NICE)

Job Title: Expert Support Technique - (NICE)
Contract Type: Permanent
Location: Tamarin, Mauritius
Industry:
Salary: 0
Reference: 2472
Contact Name: Jasbeer Keramuth
Job Published: July 05, 2017 13:06

Job Description

Notre client, un groupe francais dans le domaine de la relation client et du contact center cherche à recruter un Expert Support Technique - (NICE)

Missions :

Au sein des activités Support & Managed Services, vous intervenez auprès des clients Multinationales, Grands Comptes, PME vous assurez le support technique des clients en renforcement de l’équipe existante.

Cette fonction implique notamment :

  • la prise en charge des incidents signalés à support client via internet
  • la qualification des problèmes et l’ouverture des tickets
  • la résolution des incidents de premier niveau par télémaintenance
  • l’escalade vers le deuxième niveau ou les services support des partenaires éditeurs ou constructeurs
  • le suivi des tickets en cours et la coordination des actions pour assurer la résolution de tous les incidents dans les meilleurs délais

Profil :

  • H/F, Formation Supérieure, Ecole d’Ingénieur ou équivalent.
  • Les candidat(e)s doivent disposer d’une formation initiale sur les technologies NICE.
  • Une expérience dans une unité opérationnelle au contact de clients et d’utilisateurs ou dans la mise en place de solutions technologiques Nice serait un plus.
  • Une bonne connaissance des réseaux et des solutions de communications unifiées Nice est nécessaire.
  • Ils devront démontrer une forte motivation pour ce poste et disposer des qualités adéquates pour réussir :
  1. Réel sens de l’écoute et du service clients,
  2. Esprit d’initiative, ténacité, rigueur technique et professionnalisme
  3. Très bonne communication orale et écrite
  • La maîtrise de l'anglais est vivement recommandée, certains clients ayant une dimension internationale.
  • Ce poste permet une évolution vers des fonctions d’expertise en intégration de systèmes, de Chef de Projets et de Consultant en Systèmes d’Informations.
  • Horaires de travail : 10hrs à 19hrs 

 

Si vous souhaitez être considéré pour ce poste, contactez Jasbeer sur le 4681626 ou envoyez votre CV à jbkeramuth@castilleresources.com